“特殊群体代办窗口”石柱让特殊群体办事有速度更有温度

辣小妹 · 发表于 2021-2-7 16:32:56

   老弱病残等特殊群体办事方不方便一直是各级关注的难题，石柱县聚焦特殊群众办事存在的困难，在各办事大厅开设“特殊群体代办窗口”，主动为老弱病残等特殊群体提供帮办、代办、上门等服务，让特殊群体共享政务服务改革红利。

      2月3日上午一上班，政务大厅就来了一位特殊“群众”，张大姐拄着双拐走进了政务大厅，工作人员见状，立刻带她到休息区，给她倒来一杯开水，耐心询问需要办理的事项。

      原来，张大姐经营了一家副食店，前几天送货的时候摔了一跤，受伤了，现在打算在店里增卖烟草，准备来办理烟草专卖许可证。考虑到张大姐行动不便，工作人员立即联系综窗人员下楼为其办理，仅用3分钟就完成烟草专卖许可申请业务。最后，工作人员告诉张大姐，待现场核查后，将把烟草专卖许可邮寄给她。

      据悉，为了让老弱病残等特殊群体享受“只跑一次、一次就办好”的改革便利，石柱县在三级政务服务中心设置了“特殊群体代办窗口”，提供导引、讲解、帮办、代办、上门办理等“一站式”服务，制定代帮办清单，明确简单事项由代办员代办，无需群众跑路。同时，在有条件的大厅配备老花镜、无障碍厕所、医药箱、口罩、酒精等物资方便办事群众。1月以来，三级政务服务中心累计为特殊群体提供代帮办80余次。

来源：网易重庆